Algemeen: Welke helpdesk gebruik je in welke situatie?

Oplossing

Via http://www.uantwerpen.be/helpdesk vind je verschillende helpdesken*. De meeste helpdesken zijn deze van de verschillende faculteiten. Eén helpdesk behoort tot de centrale onderwijsadministratie (inschrijvingen).

Afhankelijk van je vraag moet je de helpdesk van de centrale onderwijsadministratie of van de facultaire studentenadministratie die verantwoordelijk is voor je opleiding gebruiken.

De centrale onderwijsadministratie (www.uantwerpen.be/helpdesk-inschrijvingen) is o.a. bevoegd voor alles wat te maken heeft met je centrale inschrijving in de opleiding:

beheer van je persoonsgegevens
in- en uitschrijven voor de opleiding
studiegeld (betaling, terugbetaling, opleidingscheques...)
studiebewijzen, studieverlopen, attesten op het niveau van de opleiding
invullen van formulieren over je inschrijving voor derden (uitgezonderd betaald educatief verlof -> zie faculteit)
studentenkaart
studentenaccount
diploma's en diplomasupplementen
verificaties
aanvraagdossiers doctoraat en kandidaat-studenten met buitenlandse diploma's
rapportering naar de Databank Hoger Onderwijs en vragen over het leerkrediet en inschrijven
ook vragen over het onderwijs- en examenreglement kan je hier stellen
vragen voor de Antwerp Doctoral School

Faculteiten (www.uantwerpen.be/helpdesk > selecteer je faculteit) zijn bevoegd voor o.a.

het studieprogramma
vrijstellingen
interne opleidingsonderdelen
onderdelen in het kader van een uitwisseling
transcripts
het lessenrooster (roosterconflicten...)
de inschrijvingsvereisten (volgtijdelijkheid)
afstudeervereisten (modeltrajecten, geïndividualiseerde trajecten)
studietrajectbegeleiding en studievoortgangsbewaking (inclusief drempelsysteem en startpakketten)
stage in het kader van de opleiding
bachelor- en masterproeven
examens en examenrooster
resultaten en puntenlijsten
deliberaties en afstuderen
interne beroepen en inzage in examens
attesten op het niveau van de opleidingsonderdelen (creditbewijzen, deelname aan de lessen en de examens, betaald educatief verlof (aanwezigheid op lessen en examens))
toegang tot faculteitsspecifieke toepassingen

Soms kan het wel voorkomen dat de helpdeskmedewerkers je voor (een deel van) je vraag naar een andere helpdesk moeten doorverwijzen.

Waarmee kunnen de centrale en facultaire helpdesken je niet helpen:

vragen over de werking van Blackboard. Contacteer hiervoor helpdesk.uantwerpen.be
technische vragen over softwarelicenties en de aankoop en werking van computers. Contacteer hiervoor helpdesk.uantwerpen.be

*Heeft je faculteit nog geen eigen helpdesk? Contacteer hen dan rechtstreeks met de gegevens die je vindt op https://www.uantwerpen.be/nl/faculteiten/

Was dit artikel bruikbaar? ja / nee