Hoe beantwoord ik een ticket dat al gesloten werd?

Heb je een aanvraag ingediend, dan krijg je het kenmerk van het ticket te zien na verzending. Dit zie je ook in de bevestigingsmail die je krijgt. Is de aanvraag gesloten en wil je deze opnieuw openen, dan ga je via de link in de e-mail terug naar je bericht. Daar klik je dan bovenaan, naast "aanvraag status" op "Open". Heb je deze e-mail niet meer, dan kan je ook via ‘Bekijk een eerder ticket’ in de Helpdesk het kenmerk van het ticket opnieuw ingeven. Ben je je kenmerk vergeten, ga dan naar ‘kenmerk onbekend'. De nodige informatie wordt dan naar je e-mailadres gestuurd.